新安热线摘　　如果说装修陷阱，是把消费者一步步引入圈套，再当成砧板上的肉——任凭宰割，那么装修纠纷更像一团乱麻，让人不得要领，消费者往往处于弱势。如何在家装纠纷中更好地维护权益，应该成为消费者的必修课。

　　维权工具1 合同

　　2012年下半年，业主金先生新居的木工柜子，才做好半年，就起了严重的霉点，但装修公司不肯维修。装修公司也是理直气壮：柜子发霉可以返工，但是金先生拖欠了10%的工程款，大约5000元的工程款，只要付了工程款，马上给柜子返工。金先生更不服气：装修公司拖欠了两个月的工期，影响了入住，理应为此付出代价，更何况不肯修柜子，哪能放心结清工程款，万一装修公司收了尾款不认账怎么办?

　　就这样，双方一直僵持，协商不下。最后，金先生找到律师，律师建议他按照合同说的办。金先生对记者说：“装修合同很简单，只有一页半的A4纸，在工程工期一项，只注明进场时间和工期，由于甲方未按时缴纳工程款和不可抗拒原因，工期可顺延，但是没有说乙方恶意延期，会受到什么惩罚。律师说这份合同是有漏洞的。”

　　金先生新居的纠纷没有合同做支撑，延期索赔无从说起，事情不了了之。对于装修公司来说，5000元的工程款收不回;对于金先生来说，新房有一个发了霉的柜子，这5000元留着没意义。

　　记者看到金先生出示的《装饰工程施工合同书》，全部只有1000余字，附表只有一份《装饰工程预算表》，相比之下，某品牌装饰公司的施工合同，共计2800字，其中注明装饰公司因自身原因“每延误一日由责任方向对方支付100元违约金”，另外，附表包含设计图纸、工程增减项协议书及增减项目明细表、主材供货确认单、阶段验收单、工程结算单、保修单等6项，很详细。

　　业内人士表示，金先生好在还没有付完全款，损失算是少一些，对于一些装修入住后才出现的问题，就更需要合同发挥效用。正规装修公司的合同制定得很详细，当遇到纠纷时，装修合同成为维权的重要工具。所以，有些业主碍于情面，忽视订立合同，或者合同过于简单，其实是很不明智的。建议业主在接到合同以后，不要轻易签字，可以先咨询专业人士，最简单的，就是复制品牌装修公司的合同范本。

　　维权工具2 向行政部门申诉

　　众所周知，通过与经营者协商和解，请求消费者协会调解，或者向12315等行政部门申诉，是解决装修纠纷的办法之一，但是，一些意想不到的情况，却会妨碍维权。

　　南宁市桃源路某小区的业主蒋女士入住新房后发现卫生间渗水，她找到包工头，对方称可以免费维修，但材料是付费的，需要她付1000元才肯维修。为此，双方一直争执下不。后来，蒋女士来到工商部门的12315中心投诉，12315检查发现，该装修公司属于皮包公司，没有到工商部门登记，而是打游击拉业务，无法受理。

　　相比之下，市民叶先生就幸运一些。他买到了以次充好的木地板，要求退货。一开始，商家不认账，但叶先生向12315投诉，商家一下子就转变了态度，同意退货。

　　没有留下相关票据，在维权时也会吃亏。近日，严先生家中的水管漏水，导致木地板、家具被泡。严先生说：“一开始，商家已口头答应了我的赔偿要求及金额，但得知我把购买单据弄丢了，商家马上就翻脸，也拒绝进行任何赔偿。”

　　记者向南宁市工商局的一位工作人员了解到，12315收到的家装建材类投诉不少，但真正能立案的不多。原因在于野马装修队没有在工商登记注册，没有固定营业场所，没有正规合同文本的，12315中心无法受理，而建材商户办理了工商营业执照，工商部门有权对他们的不法行为进行行政处罚，具有震慑力。

　　维权工具3 第三方检测

　　有一种“扯皮”，原因在于对错难以界定，这就需要邀请具有鉴定资质的第三方鉴定机构，给仲裁提供依据。

　　2012年上半年，蒋先生花了104万元，购买了一套“红木家具”。销售单上注明用材为“越南黄花梨”，且“假一赔十”。购进后，蒋先生邀请了具有相关资质的科研单位鉴定，用先进的仪器鉴定，检测结果是非洲亚花梨，不是红木。蒋先生据此获得了应得的赔偿。

　　市民刘先生新居的水表，显示入住前的一个月的水费达到300多吨，“我都没有入住，怎么会用掉那么多水?但物业部门不承认是水表的问题。后来，我请来质检院检查，花费38元，检测结果显示水表故障，物业不但不收水费，还补偿了检测的钱。算是成功维权的经历”。

　　业内人士透露，家装的空气污染、实木木种、含水率等等，单利用人的五官无法分辨，容易出现“扯皮”，这些都可以通过第三方检测机构，通过专业仪器检测获得鉴定结果，以此作为维权依据，检测的费用，有权要求责任方承担。