新安热线摘     2013年3月15日起，全球范围MSN服务将被Skype全面替代。MSN曾经是国内白领最为青睐的沟通工具，这一消息再度引起人们的关注。对此，近日MSN中国发出官方声明称，“Messenger，即MSN关闭的区域并不包括中国大陆地区。”

　　中国用户提前放弃MSN

　　虽然中国内地地区仍能使用MSN，但许多人的MSN好友名单上，灰色头像(表示不在线)早已多过彩色头像了。中国网民放弃MSN，或许比其他国家地区更早。

　　MSN曾一度是全球最大的即时通讯软件，高峰时占据全球即时通讯市场40.67%的份额。刚刚进入中国市场时，也一时风光无限，当年就切去约10%的市场份额，众多职场商务人士将MSN作为线上联系的“标准配置”。彼时，其竞争对手QQ虽然也拥有相当数量的用户群，但由于定位更偏向娱乐交友功能，因此，商务人士普遍首选MSN，一些企业内部网络甚至屏蔽QQ登陆。

　　然而，MSN却没有抓住“先天优势”，步步扩大自己的市场份额，反倒节节败退。不少MSN的忠实用户都认同这样的看法，与其说是被对手击倒，不如说MSN完全是“被自己打败”。在如今这个用户用脚投票的年代，各类网络应用言必称“用户体验”，而MSN却在用户体验上“失分”大把。使用问题不胜枚举，比如频繁掉线、信息丢失、无法传送大容量文件、盗号多、病毒链接多、广告信息多、垃圾邮件多等等。老问题始终得不到改善，新问题又不断冒出来，让用户们十分苦恼。

　　反观腾讯QQ，很多功能确实好用，比如文件断点续传、离线文件发送等，而且QQ邮箱能快速收发大容量邮件，手机上安装了手机QQ和QQ邮箱应用后，还能在第一时间接收QQ上的留言、获取邮件信息。她坦言，身边不少朋友都是在“受够了”MSN的种种问题后，无奈转投QQ阵营的，然后，QQ不断改进的用户体验真正黏住了他们。

　　盗号将用户推向门外

　　临近春节，MSN上的骗子又开始活跃开了。华先生一天内收到好几次MSN“好友”要求帮忙手机充值、网购商品的请求，然而这些所谓的“好友”野火烧不尽，春风吹又生。MSN用户最不能容忍的是，在使用中碰到问题，竟然会“欲诉无处”。

　　前不久，华先生的MSN被盗号，骗子利用他的账号疯狂发送诈骗信息，他虽然已经察觉了问题，但苦于无法立即停用自己的账号，只得通过微博、QQ等其他联系渠道提醒朋友们别上当。MSN在中国没有客服电话，碰到盗号等问题，用户只能向微软技术中心发邮件，然后干着急地等邮件回复，通过邮件往来，华先生取回账号用了将近一周的时间，期间，他的多位朋友为骗子购买了手机充值卡。MSN这样的服务怎不是把用户推向门外呢?同样也会遇到盗号问题，QQ是怎么处理的呢?腾讯开通了专门的QQ安全服务电话，除了受理盗号等问题外，还可以举报诈骗等违规信息，这样能最大限度地将盗号发生后可能出现的风险降到最低。

　　易观智库EnfoDesk发布的《2012年第2季度中国IM市场季度监测》显示，当季腾讯QQ、阿里旺旺、飞信三大产品的表现均领先于MSN，排在第四位的MSN仅占4.6%的市场份额。由此可见，不仅仅是QQ与MSN拉开了差距，阿里旺旺、中移动飞信等后来者也都凭借清晰的功能定位和成功的商业运营走上了差异化成长的道路。