新安热线摘　　订货时约定好了订金可以退换，但要求退款时商家却不认账;高价买来的“美国”壁纸居然是劣质“三无产品”;买的时候是崭新的产品，送货的时候却变成了样品……3月17日 ，芝罘工商分局向记者讲述了家装行业中的潜规则 ，提醒市民要多注意这些陷阱，以免上当受骗。同时，工商人员提醒市民，一旦意识到上当受骗，可以拨打12315电话举报投诉。

　　说好订金可退，退款耍起无赖

　　去年6月份，市民马先生在市区一家地板专卖店 ，订购了近万元的品牌地板。看好地板后，马先生当场就签订了订货合同 ，并交纳了 1000元的订金 。当时，专卖店的销售人员承诺，在订货之后的7日内，无论什么原因，马先生均可退货，订金也都全部退还。订货之后的第6天，马先生因为对方不愿免费赠送样板要求退单，并要求退还1000元的订金 。但此时商家却表示，订金不能退还，一切只能按照合同约定的执行。

　　针对马先生的遭遇，芝罘工商的工作人员说，现在不少商家都承诺，可全额退款，但实际上真正能退的却并不多。很多商家以“钱已交厂家、合同上未约定”等诸多理由搪塞消费者，拒绝履行承诺。为此，芝罘工商的工作人员也提醒消费者，凡是口头约定，务必写入合同 ，以免得小利，吃大亏。

　　合同偷梁换柱，赔偿不痛不痒

　　2012年6月23日，刘先生为装修新房，在市区一家专卖店定制了三套木门。双方约定，店方在35天内到货并安装完毕。若店方延期供货，将“每日支付预付款千分之三”作为赔偿。签订合同后，刘先生交付了1000元的定金 。可店家却在近一个月之后，才通知刘先生木门无法按期到货，需要延迟25天。因刘先生一家计划8月16日在新房为儿子办婚礼，新房不能住，只能租房住。为此，刘先生要求商家赔偿800元的房租。而商家同意赔偿，但依据合同只赔偿75元(预付款1000元×3‰×延迟的25天= 75元)，最多不过300元。

　　工商人员说，此类纠纷主要集中在地暖工程、木门制品中。他提醒市民，定购地暖设备、木门、橱柜等制品时，应提前多方了解质保行规、厂家信誉，仔细阅读合同条款，彼此沟通，确认无疑后，再签字、付款。

　　说是外国品牌，却是“三无产品”

　　2012年8月，市民习女士在市区一家居专卖店 ，花9.1万元购买了一批“美国牌”壁纸，用来装修新房。可是，当壁纸贴到一半时，习女士却感觉室内的异味越来越刺鼻。为此，习女士纳闷，“美国牌”壁纸为何怪味这么大?

　　工商人员调查后发现，壁纸包装上无中文标识、生产日期。经过工商人员检查发现，这批产品为“三无产品”。工商人员说，有的卖方从网上低价购进劣质壁纸，再冒充进口货，以高于进价数倍的价位出手，一卷纸就能多赚数百元。

　　工商人员告诉记者，此类纠纷主要在橱柜、壁纸中，卖方习惯在材质、牌子、产地上做手脚。为此，工商人员提醒市民，看样、签约时，不能盲目追求价位优惠、国外牌子，对样品、用料、工艺、产地等因素，要综合考虑，缺一不可。

　　送货暗藏玄机，产品经常“变脸”

　　2012年3月初，吴女士在某团购会上的一专卖店展台，交了200元的订金 ，订购了某品牌抽油烟机、燃气灶各一台，总价值4400元。店员开具“订单”三联，复写第三联交给吴女士，上面只写了产品型号、订金数额。几天后，商家认为吴女士可能将单子弄丢了 ，就在原单首联上，暗中增加了“样品机”三字。吴女士说，当时我不知道送来的产品是样品机，是工人安装时随后说出来的。于是，吴女士找到了商家，但对方却称，价位如此低，只能买到样机。

　　工商人员称，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。为此，工商人员提醒市民，验货时应持“订单”，先核实“货单”和产品数量，然后再核对包装标识、款式、规格、颜色等项目，确认无疑后，再签字、接收。